电力客户满意度提升路径与营销服务创新研究

摘要

伴随着电力行业体制改革向前推进，电力市场化进程也在持续深化，供电以及服务市场逐渐呈现出更为开放且更具竞争性的特点。供电企业已然不再是处于单一垄断的状态了，相反，其正面临着来自多家竞争者所发起的诸多挑战。要在如此激烈且复杂的市场环境当中维持住自身的竞争力，企业就需要紧跟时代发展的步伐，不断地对自身的产品与服务加以优化，从而能够满足客户那日益多样化的各类需求。与此供电企业还得转变以往的传统观念，既要确保电能的质量处于良好状态，又要保障供电的稳定性，而且还需进一步提升供电的安全性以及客户服务水平。