建筑行业客户需求导向的市场营销实践研究

摘要

建筑行业市场营销实践被当作研究对象来探究依据客户需求导向重构营销策略与实施路径的方法。通过系统分析国内外30家建筑企业的市场营销模式并结合深度访谈和问卷调查发现，当下建筑行业营销存在客户需求识别不准、价值传递不清楚、营销渠道单调等状况。文章提出“三位一体”的客户需求分类框架，把建筑客户需求细分为基础功能需求、过程服务需求和价值延伸需求，依此构建起需求识别-价值创造-关系维护的客户导向营销闭环体系。研究表明精准掌握客户差异化需求、提供定制化方案、搭建数字化营销平台以及构建全生命周期客户关系管理机制是提高建筑企业市场竞争力的关键策略。文中充实了建筑行业营销理论研究且给建筑企业制定客户导向的营销策略予以实践指引，这对推动建筑行业从传统产品导向迈向客户需求导向的转型意义非凡。