大模型赋能的供热系统数智化运营模式与关键技术研究

摘要

为解决传统供热系统运营中存在的工单处理效率低、信息孤岛严重、人力成本高、服务质量参差不齐等痛点，本篇文章以石家庄华电供热集团数智化转型实践为依托，提出一种大模型赋能的供热系统数智化运营模式。文章构建了“数智融合一体化基座＋三维应用体系”的总体架构，重点阐述了大模型优化部署、多模态数据治理、智能调度算法等关键技术的创新应用。通过实际项目验证表明，该模式可实现工单处理效率提升40%以上，客户满意度达90%，AI机器人自主处理话务量占比超20%，可有效推动供热企业从“经验驱动”向“数据驱动”转型，为城市民生服务类基础设施的数智化升级提供参考。