老年人陪诊服务临床实践价值与优化路径

摘要

随着人口老龄化加剧，老年人就医难问题凸显，陪诊服务作为新型医疗辅助服务逐步兴起，但当前行业缺乏对用户真实评价的系统分析。文章以京东商城、抖音、小红书三大平台的4273条老年人陪诊服务在线评论为研究对象，采用文本挖掘方法，通过八爪鱼工具采集评论数据，运用ROST CM6.0进行情感分析、NVIVO开展词频分析、Gephi实现语义网络可视化。研究结果显示，用户对老年人陪诊服务的积极情绪占比达87.22%，其中高度积极情绪占 65.35%，消极情绪仅占12.78%，总体满意度较高；词频分析发现用户关注聚焦于服务质量“专业”“耐心”“细心”等、专业能力“护理”“照料”“康复”等、情感关怀“温暖”“安心”“放心”等、流程体验“及时”“顺畅”“高效”等四大维度；语义网络分析则识别出“服务”“专业”“耐心”“细心”为评论核心关键词，用户诉求围绕医疗协助与情感支持展开。研究结果为规范陪诊服务的临床操作标准、提升从业人员临床素养、构建医疗——陪诊协同护理模式提供数据支撑，对完善老年医疗照护体系、改善老年患者就医体验具有重要临床实践意义。