医疗服务企业绩效管理与服务质量提升研究

摘要

在市场竞争日益激烈的医疗服务企业环境下，怎样利用绩效管理来突破市场业务瓶颈和临床服务质量，从而达到提效降本增能的目的，这也是当前各个医疗服务企业亟待解决的主要问题所在。本文以市场营销部和临床客户服务部为主要研究对象，围绕销售技术服务人员、临床服务人员两大主要职位，开展绩效管理对业务销售技术服务、临床服务能力的研究。研究表明统一企业目标指引业务技术突破的方向，过程指导促进临床服务质量，持续考评反馈成为改进提升的动力，以应用成果加强技能培养的决心。基于以上观点，在此基础上，本文提出了建立基于业务能力的市场营销部考评办法、搭建以用户满意度为基础的用户服务部的考评方法。为医疗服务企业通过改进绩效管理达到降本增效增能的目标提供借鉴意义。