地铁智能客服系统研究
摘要
随着互联网技术的发展,以人工智能、大数据以及云计算技术为基础的技术手段日趋成熟,应用场景也逐渐增多,地铁车站的客服系统也随着社会进入“互联网+”时代;乘客的沟通行为习惯在改变,地铁车站的客服系统势必向着智能化发展。随着地铁进入网络化运营,乘客出行人数与日俱增,当乘客因超程、超时乘车等原因无法进出站时,车站客服中心人员的工作压力不断增加,急需提升客服中心工作效率。文中针对地铁智能客服系统在语音识别、音视频交互、信用支付、智能边门、票务处理等方面功能需求进行研究,智能客服系统可减轻车站人员工作压力,实现客服服务智能化、自助化,为乘客出行提供便捷。
关键词
地铁;智能客服;自助服务
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梁春亮,车雪峰.自助票务客服技术在轨道交通AFC系统的应用探索[J].机电产品开发与创新,2017(4).
刘纯洁.上海智慧地铁的研究与实践[J].城市轨道交通研究,2017(4).
DOI: https://doi.org/10.33142/sca.v5i2.6157
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