地铁智能客服系统研究

摘要

随着互联网技术的发展，以人工智能、大数据以及云计算技术为基础的技术手段日趋成熟，应用场景也逐渐增多，地铁车站的客服系统也随着社会进入“互联网+”时代；乘客的沟通行为习惯在改变，地铁车站的客服系统势必向着智能化发展。随着地铁进入网络化运营，乘客出行人数与日俱增，当乘客因超程、超时乘车等原因无法进出站时，车站客服中心人员的工作压力不断增加，急需提升客服中心工作效率。文中针对地铁智能客服系统在语音识别、音视频交互、信用支付、智能边门、票务处理等方面功能需求进行研究，智能客服系统可减轻车站人员工作压力，实现客服服务智能化、自助化，为乘客出行提供便捷。