浅析智能语音技术在呼叫中心应用前景

摘要

随着信息技术的不断发展和智能语音技术的应用，呼叫中心逐渐跳出传统客服中心服务模式，引入智能客服。智能客服在给人感觉一新的同时，在多大程度上能够替代人工服务，在保证服务体验不降低的前提下是否能够降低服务成本？本论文旨在通过对各类呼叫中心应用智能语音技术案例的体验和分析，研究智能语音技术在不同类别呼叫中心应用前景，为12333咨询服务系统功能拓展提供策略选择参考。